La Delegación de Madrid activó el pasado 26 de abril el Servicio de Atención al Ciudadano (en adelante SAC), basado en asesorar, guiar y orientar al ciudadano en cuestiones relacionadas con Catastro, Registro de la Propiedad y Notarios, según la Ley 13/2015 de la Reforma Hipotecaria y el Texto Refundido del Catastro.
Tras un parón obligado durante el año 2020, motivado por la situación sanitaria del Covid-19, lo que nos impedía desarrollar con efectividad este servicio, ya que las citas concertadas en las instalaciones de nuestra sede son presenciales, por lo que siempre hay un contacto cercano entre cliente y ciudadano y eso era inviable durante el año 2020.
Desde la Delegación de Madrid, estamos muy satisfechos porque el SAC ha arrancado nuevamente con mucho éxito, ya que con sólo 3 semanas desde su comienzo, se han cerrado 3 visitas con clientes para la resolución de sus dudas.
Recordemos que el SAC comenzó como un proyecto de prueba durante el último trimestre de 2018 para su posterior análisis, estudio y mejora. Se diseñó un tríptico, el cual se reparte a pie de calle en la zona de Guzmán el Bueno, principalmente a la salida de Hacienda debido a su proximidad con Catastro, llegando así a un público más afín con el servicio ofrecido.
Todo el peso de las consultas recae sobre el asesor, ya que es el colegiado encargado de atender al ciudadano (sin coste alguno para este) durante 1h de forma presencial en la sede del Colegio, en Avda. Reina Victoria, 66, 2ºC. 28003 Madrid. En esta reunión, el asesor intentará resolver y aclarar las dudas del ciudadano en cuestiones relacionadas con Catastro y Registro de la Propiedad. Para ser asesor del SAC, el colegiado tiene que estar en situación de Ejerciente y ofrecerse como Perito para los notarios en los expedientes de Jurisdicción Voluntaria (se puede actualizar estos datos en e-Colegio > Mi colegio > Mi ficha) o estar certificado como Técnico Especialista en Catastro, Propiedad Inmobiliaria y Valoración.
A día de hoy, hay 32 colegiados de Madrid actuando como asesores en el SAC. Se ha desarrollado un Protocolo de actuación para que las consultas san llevadas a cabo de una manera mas homogénea. Además con este proyecto se está llevando a cabo una labor de mentorización, puesto que contamos con la colaboración y el apoyo de 18 precolegiados/colegiados no Ejercientes en la atención al ciudadano.
A continuación, estas son algunas de las opiniones de nuestros colegiados que actúan como asesores:
JLSV “Considero el Servicio de Atención al Ciudadano como una acción necesaria dentro de nuestra profesión, pues, aunque nos parezca extraño sigue siendo una gran desconocida. Debido a esta razón, son otros los profesionales a los que acude el ciudadano para resolver temas de nuestra competencia o en los que estamos mucho mejor preparados para resolverlos.
Considero que este servicio más que ampliable a nivel nacional lo consideraría recomendable, ya que tras las consultas en las que he podido participar, los ciudadanos salen enormemente agradecidos, pues encuentran en nuestra profesión, desconocida para muchos de los que acuden, un punto de vista desinteresado y objetivo para sus diferentes causalidades. Esta cuestión, proyectada a nivel nacional podría contribuir al reconocimiento de nuestra labor y posiblemente a una mayor demanda de nuestros servicios.
Creo que esta iniciativa podría mejorar con un incremento de las campañas publicitarias, u otros mecanismos que acerquen nuestra profesión al ciudadano, permitirían ofrecerles un punto de referencia de reconocido prestigio donde acudir a resolver sus dudas. De igual forma, cuanto más sencillo sea el trámite para acudir a este servicio, más facilidad para el ciudadano de acudir a él. En la era tecnológica actual, quizá podría plantearse la atención de consultas on-line”.
DPV “Es un servicio que considero bien ideado. Cuando lo comento con algún compañero de profesión, me manifiestan dudas de no saber. Y sobre esto quiero hacer la reflexión de porqué somos tan "caguicas", (perdón por la palabra), tan miedosos. Por un lado, querríamos tener un Colegio Profesional fuerte; pero por otro nos acobardamos al apoyar las buenas ideas que surgen de los que se han atrevido a ponerse al frente del Colegio representando la profesión. En primer lugar, la iniciativa por parte del Colegio la considero excelente. Es un buen punto de partida para darnos a conocer a la Ciudadanía. Pues seguimos siendo muy desconocidos para el público general. Yo en alguna ocasión he comprobado la sorpresa de algún cliente, cuando éste comprueba que hacemos trabajos sobre medición que "normalmente" le son encargados a otros profesionales.
Los casos que me correspondió atender en mi turno fueron muy diversos, aunque la mayoría, (en mi caso), tenían relación con temas de Catastro. Me llevé la impresión que salieron satisfechos de las soluciones ofrecidas. En fin. Dejo aquí mi reflexión”.
Animamos al resto de delegaciones a que ofrezcan este servicio, consiguiendo de esta manera que los colegiados tengan la posibilidad de promocionarse y por ende, la viabilidad de conseguir trabajos reales. Como ejemplo, en el 2019, de 59 consultas salieron 10 trabajos reales, lo que supone un 17% de la contratación real de trabajos.
Desde la Delegación Territorial de Madrid nos hemos puesto en contacto con todos los Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid con el objetivo de ampliar y expandir este Servicio de Asesoramiento Gratuito. A día de hoy ya hemos visitado 14 Ayuntamientos y hemos tenido reuniones bien directamente con el Alcalde o con responsables de las Concejalías de Urbanismo, exponiéndoles de forma detallada nuestro SAC y animándoles a que lo desarrollen de igual forma en su municipio. Hemos de reseñar que estamos muy satisfechos con la gran acogida y el enorme interés que han tenido estos Ayuntamientos al presentarles el SAC, y ha sido tanto el interés, que ya hemos redactado el borrador de un Convenio de Colaboración mutuo entre el Ayuntamiento y el COIGT, Delegación de Madrid en materia de Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) sobre temas relacionados con Catastro, Registro y la Propiedad inmobiliaria, para la implantación del mismo en cada uno de los municipios interesados en desarrollar este servicio.
Los 14 Ayuntamientos visitados, son:
- Ayuntamiento de Torrelaguna.
- Ayuntamiento de Ajalvir.
- Ayuntamiento de Miraflores de la Sierra.
- Ayuntamiento de Alalpardo.
- Ayuntamiento de Soto del Real.
- Ayuntamiento de Sevilla la Nueva.
- Ayuntamiento de Brunete.
- Ayuntamiento de Villanueva del Pardillo.
- Ayuntamiento de Guadarrama.
- Ayuntamiento de Arroyomolinos.
- Ayuntamiento de Ciempozuelos.
- Ayuntamiento de Boadilla.
- Ayuntamiento de Colmenarejo.
“Enlaces de interés”:
http://www.coigt.com/noticia/2729
http://www.coigt.com/noticia/2730
http://www.coigt.com/noticia/2765